北京金视和科技股份有限公司总部建有销售中心，同时在全国东北、华东、中原、华南建立四个大区和十个办事处。针对公司现有公安、安全等政府行业用户进行应急救援装备、系统，刑侦信息综合管理系统等刑侦类系列产品的销售、技术支持和区域维护。
培训计划：
1)培训前提前和用户确一定培训时间、地点和人员等信息；
2)准备培训产品的文件资料，如：产品说明书、组装视频等；
3)培训完成后，安排1-2名技术人员，定期上门指导，强化培训成果。
培训内容：培训课程的主要内容是设备的操作使用、维修与保养等，具体内容如下：
设备组装：动画制作；设备日常维护和管理事项；设备一般故障排除等全方位培训。
培训费用：培训期间所产生的全部费用均有我公司承担。
交货培训方式和地点：集中培训和上门培训两种方式，交货培训地点由用户指定。
培训目标：保证受训人员熟悉掌握装备的安装及简单维护维修；掌握系统软件的安装维护并数量进行事故动画的制作、保存等。
承诺每年进行至少1次产品免费培训服务。
1)我公司承诺所供货物的质保期限：自交货验收合格之日起，硬件提供3年质保，软件提供长期质保；质保期过后，提供终身服务；质保期内如果产品发生质量问题，承诺免费更换新设备。
2)明确响应国家三包标准政策规定，并原为此承担产生的相关费用。
1)我公司有专门处理设备故障的部门和出方案，公司保证在接到装备出现故障通知后，电话响应时间小于30分钟，2小时内由专业人员处理，如有需要8小时内到达现场，在到达现场后1小时内排除故障，使设备恢复正常运行，公司设置访问接待岗位，承诺维修响应时间7*24小时。
2)在保证期内因货物本身的质量问题发生故障，我方负责免费修理和更换零部件。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：
我公司已建立完善完整的售后服务管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。
1)售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的售后服务中心，用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）， 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。
说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部门联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。
2)为有效保障产品售后服务，公司设立投诉电话，如在本项目中出现任何人为不负责的行为，公司核实后将按照采购方要求进行处置。监督投诉电话：010-62410085，联系人：张琳
售后服务电话： 15910597119 、010-62410085
售后联系人： 王立强
公司名称： 北京金视和科技股份有限公司
公司地址： 北京市海淀区北清路68号,用友产业园北区16A,409
3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。
